Versão v1_2026-07-c — vigente desde 23 de julho de 2026
Esta página explica quando compras feitas na Loja do TrocaFigurinhas (créditos, Clube e demais produtos digitais) podem ser reembolsadas ou canceladas. Ela é parte integrante dos nossos Termos de Uso.
Créditos e produtos digitais (ex.: destaques, verificações) são moeda virtual e benefícios de uso imediato dentro da plataforma. Uma vez comprados, não são reembolsáveis, exceto em caso de cobrança indevida ou erro comprovado no processamento do pagamento.
Você pode cancelar a assinatura do Clube a qualquer momento pela própria plataforma. O cancelamento interrompe a renovação futura, mas não gera reembolso proporcional do período já iniciado e pago — os benefícios do Clube continuam disponíveis até o fim do período já pago.
Caso sua conta passe por banimento, suspensão ou inativação (por você ou pela plataforma), não há devolução de valores em dinheiro ou créditos: os produtos já adquiridos nesta loja e os benefícios vinculados ao Clube deixam de estar disponíveis na medida em que sua conta deixa de cumprir as condições de uso, sem direito a estorno ou transferência desses direitos.
Se você identificar uma cobrança duplicada ou um valor diferente do anunciado, entre em contato pelo suporte com o comprovante da compra. Analisamos e, quando confirmado o erro, o valor é estornado pelo mesmo meio de pagamento utilizado.
Compras feitas fora do Brasil são processadas pela Paddle.com Market Ltd, revendedora autorizada (Merchant of Record). A Paddle é responsável pelo processamento do reembolso quando aplicável, seguindo os mesmos critérios desta política; o pedido pode ser feito pelo nosso suporte ou diretamente ao suporte da Paddle.
Para relatar um problema de cobrança ou pedir análise de reembolso, abra um ticket no suporte com o máximo de detalhes possível (data, valor, produto). Respondemos em até alguns dias úteis.
Dúvidas sobre esta política podem ser enviadas para <email/> ou pelo suporte da plataforma.