Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Diese Seite erklärt, wann im Shop von TrocaFigurinhas getätigte Käufe (Credits, Club und weitere digitale Produkte) rückerstattet oder storniert werden können. Sie ist integraler Bestandteil unserer Nutzungsbedingungen.

Credits und digitale Produkte (z. B. Hervorhebungen, Verifizierungen) sind virtuelle Währung und Vorteile zur sofortigen Nutzung innerhalb der Plattform. Einmal gekauft, sind sie nicht rückerstattbar, außer bei unrechtmäßiger Abbuchung oder nachgewiesenem Fehler bei der Zahlungsabwicklung.

Du kannst das Club-Abo jederzeit direkt auf der Plattform kündigen. Die Kündigung stoppt die zukünftige Verlängerung, führt aber zu keiner anteiligen Rückerstattung des bereits begonnenen und bezahlten Zeitraums — die Club-Vorteile bleiben bis zum Ende des bereits bezahlten Zeitraums verfügbar.

Falls dein Konto verbannt, gesperrt oder deaktiviert wird (von dir selbst oder von der Plattform), erfolgt keine Rückerstattung von Geld- oder Credit-Beträgen: Die bereits erworbenen Produkte in diesem Shop und die an den Club gebundenen Vorteile stehen nicht mehr zur Verfügung, sobald dein Konto die Nutzungsbedingungen nicht mehr erfüllt, ohne Anspruch auf Erstattung oder Übertragung dieser Rechte.

Wenn du eine doppelte Abbuchung oder einen vom angegebenen abweichenden Betrag feststellst, kontaktiere den Support mit dem Kaufbeleg. Wir prüfen den Fall, und wenn der Fehler bestätigt wird, wird der Betrag über dasselbe verwendete Zahlungsmittel erstattet.

Käufe außerhalb Brasiliens werden von Paddle.com Market Ltd abgewickelt, einem autorisierten Wiederverkäufer (Merchant of Record). Paddle ist gegebenenfalls für die Abwicklung der Rückerstattung verantwortlich, nach denselben Kriterien dieser Richtlinie; der Antrag kann über unseren Support oder direkt beim Paddle-Support gestellt werden.

Um ein Abrechnungsproblem zu melden oder eine Rückerstattungsprüfung zu beantragen, öffne ein Support-Ticket mit möglichst vielen Details (Datum, Betrag, Produkt). Wir antworten innerhalb weniger Werktage.

Fragen zu dieser Richtlinie können an contato@trocafigurinhas.com oder über den Support der Plattform gesendet werden.