Politique de remboursement et d'annulation

Cette page explique dans quels cas les achats effectués dans la Boutique TrocaFigurinhas (crédits, Club et autres produits numériques) peuvent être remboursés ou annulés. Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation.

Les crédits et produits numériques (ex. : mises en avant, vérifications) sont une monnaie virtuelle et des avantages à usage immédiat au sein de la plateforme. Une fois achetés, ils sont non remboursables, sauf en cas de facturation indue ou d'erreur avérée de traitement du paiement.

Vous pouvez annuler votre abonnement au Club à tout moment depuis la plateforme. L'annulation arrête le renouvellement futur, mais ne donne pas droit à un remboursement proportionnel de la période déjà commencée et payée — les avantages du Club restent disponibles jusqu'à la fin de la période déjà payée.

Si votre compte fait l'objet d'un bannissement, d'une suspension ou d'une inactivation (de votre fait ou de celui de la plateforme), aucun remboursement d'argent ou de crédits n'est effectué : les produits déjà achetés dans cette boutique et les avantages liés au Club cessent d'être disponibles dès lors que votre compte ne respecte plus les conditions d'utilisation, sans droit à remboursement ni transfert de ces droits.

Si vous constatez une facturation en double ou un montant différent de celui annoncé, contactez le support avec la preuve d'achat. Nous analysons le cas et, une fois l'erreur confirmée, le montant est remboursé via le même moyen de paiement utilisé.

Les achats effectués hors du Brésil sont traités par Paddle.com Market Ltd, revendeur autorisé (Merchant of Record). Paddle est responsable du traitement du remboursement le cas échéant, selon les mêmes critères que cette politique ; la demande peut être faite via notre support ou directement auprès du support Paddle.

Pour signaler un problème de facturation ou demander l'examen d'un remboursement, ouvrez un ticket auprès du support avec le plus de détails possible (date, montant, produit). Nous répondons sous quelques jours ouvrés.

Les questions concernant cette politique peuvent être envoyées à contato@trocafigurinhas.com ou via le support de la plateforme.