Política de Reembolso y Cancelación

Esta página explica cuándo las compras realizadas en la Tienda de TrocaFigurinhas (créditos, Club y demás productos digitales) pueden reembolsarse o cancelarse. Es parte integrante de nuestros Términos de Uso.

Los créditos y productos digitales (ej.: destacados, verificaciones) son moneda virtual y beneficios de uso inmediato dentro de la plataforma. Una vez comprados, no son reembolsables, salvo en caso de cobro indebido o error comprobado en el procesamiento del pago.

Puedes cancelar la suscripción al Club en cualquier momento desde la propia plataforma. La cancelación detiene la renovación futura, pero no genera reembolso proporcional del período ya iniciado y pagado — los beneficios del Club siguen disponibles hasta el fin del período ya pagado.

Si tu cuenta sufre un baneo, suspensión o inactivación (por ti o por la plataforma), no hay devolución de valores en dinero o créditos: los productos ya adquiridos en esta tienda y los beneficios vinculados al Club dejan de estar disponibles en la medida en que tu cuenta deja de cumplir las condiciones de uso, sin derecho a reembolso ni transferencia de esos derechos.

Si identificas un cobro duplicado o un valor distinto al anunciado, contacta al soporte con el comprobante de la compra. Analizamos el caso y, si se confirma el error, el valor se reembolsa por el mismo medio de pago utilizado.

Las compras realizadas fuera de Brasil son procesadas por Paddle.com Market Ltd, revendedor autorizado (Merchant of Record). Paddle es responsable del procesamiento del reembolso cuando corresponda, siguiendo los mismos criterios de esta política; la solicitud puede hacerse a través de nuestro soporte o directamente al soporte de Paddle.

Para reportar un problema de cobro o pedir un análisis de reembolso, abre un ticket en el soporte con la mayor cantidad de detalles posible (fecha, valor, producto). Respondemos en pocos días hábiles.

Dudas sobre esta política pueden enviarse a contato@trocafigurinhas.com o mediante el soporte de la plataforma.